返品ポリシー

レモンピュアでは、お客様に高品質の製品とサービスを提供することを約束しています。万が一、当社の製品にご満足いただけない場合や問題が発生した場合の返品・交換・返金に関するポリシーを以下に記載します。

1. 返品の条件

以下の条件を満たす場合、返品を受け付けます：

• 商品到着後14日以内であること
• 製品が未開封・未使用の状態であること
• オリジナルの包装と付属品が揃っていること
• 購入を証明するレシートまたは注文確認メールがあること

以下の場合は返品をお受けできません：

• 使用済みまたは開封済みの製品（製品の欠陥がある場合を除く）
• 個人的な理由で気に入らなかった場合の開封済み製品
• お客様の使用、保管、取り扱いの不備による損傷がある製品
• 特別セールや特別な販売条件で購入した製品（セール時に別途条件が明示されている場合）

2. 製品の欠陥または配送時の損傷

製品に欠陥がある場合や配送中に損傷した場合：

• 商品到着後30日以内にご連絡ください
• 製品の欠陥または損傷の写真を提供してください
• 無料で同じ製品と交換するか、全額返金いたします
• 返品送料は当社が負担します

3. 返品の手続き

返品を希望される場合は、以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサービス（support@jpaldau.top）に連絡し、返品の意向をお伝えください
2. 返品理由、注文番号、購入日を明記してください
3. 返品承認番号（RMA）を取得してください
4. RMA番号を外箱に明記し、製品を以下の住所に返送してください：
   〒2844936 東京都山田市東区村山町松本6-3-3
   レモンピュア返品係

返品が当社に到着し、状態を確認した後、返金または交換を処理いたします。

4. 返金方法と処理時間

支払い方法	返金方法	処理時間
クレジットカード	同じカードに返金	5〜10営業日
銀行振込	指定口座に振込	7〜14営業日
コンビニ決済	銀行振込	7〜14営業日
PayPay/電子決済	同じアカウントに返金	3〜7営業日

返金額には、製品代金と標準配送料が含まれます。ただし、以下の費用は返金対象外です：

• 特急配送料の追加分
• ギフト包装料
• 返品送料（製品の欠陥がある場合を除く）

5. 交換について

製品の交換を希望される場合：

• 在庫がある場合、同じ製品と交換します
• 在庫がない場合、代替品をご提案するか、全額返金いたします
• 交換製品の発送は、返品商品の受領および確認後に行われます

6. お試しセットに関する特別規定

当社のお試しセットは、お客様に製品を体験していただくための特別な商品です。以下の条件が適用されます：

• 未開封の場合のみ、到着後7日以内の返品を受け付けます
• 個別のボトルが開封されている場合、お試しセット全体が返品対象外となります
• セット内の一部のみの返品・交換はお受けできません

7. 定期購入プログラムの解約

定期購入プログラムに登録されている場合：

• 次回発送予定日の7日前までに解約のご連絡をいただければ、次回配送をキャンセルできます
• すでに発送された商品については、通常の返品ポリシーが適用されます
• 解約は、メールまたはアカウントページから手続きできます

8. 免責事項

当社は、以下の場合において責任を負いません：

• 製品の使用説明書に従わなかったことによる損害
• アレルギー反応や肌トラブル（事前のパッチテストを推奨しています）
• 配送遅延またはその他の配送業者に起因する問題
• 不可抗力（自然災害、政府の措置など）による配送の遅延または不能

9. お問い合わせ

返品ポリシーに関するご質問や、返品・交換の手続きについては、以下の連絡先までお問い合わせください：

カスタマーサービス部
メール：support@jpaldau.top
電話：+264985042852
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝休）